a kispestiek egészségéért, a betegek gyógyulásáért
2025 február 11 kedd
Főigazgatói tájékoztató - 2023.02.16
Tisztelt Kispesti Lakosok!
Kedves Betegeink!
A néhány napja feltett „Híreinkben” az agresszív megnyilvánulások fokozódását jeleztem, ami sok, egymással is vitatkozó, hozzászólást váltott ki.
A hozzászólók sokféle egyéb problémát is érintettek, esetenként sok évvel ezelőtt történtekre utaltak. Megértem, mindenkit a saját problémája feszít, annak megoldására törekszik.
A jogos igényekre megoldást fogok keresni és találni!
Ezúttal két kérdésre reagálok, az agresszív megnyilvánulásokra és a hosszú előjegyzési időre. A hozzászólók is vitáznak arról, hogy feltételezett vagy valós ok ad-e
felmentést a kulturált kommunikáció igénye alól? Azért tartottam fontosnak nyilvánosan is megfogalmazni az emberi kapcsolatainkban, az intézeten kívül is terjedő és
mérgező agresszív viselkedés megfékezésének igényét, mert károsnak tartom a betegek, a személyzet és a gyógyító munka hatékonysága szempontjából.
Mert semmilyen probléma megoldását nem segítik ezek a megnyilvánulások, akadályozzák a munka menetét, meghosszabbítják a megjegyzésekben is sokallt várakozási időt,
félelmet keltenek. Mert emberileg elfogadható módon könnyebb bármilyen probléma megoldása. Mivel a feljegyzésem a Betegeknek szólt, nem tértem ki arra, hogy elvárom,
és gyakran felhívom az intézet vezetésének, személyzetének figyelmét az empátia, türelem, tájékoztatás szükségességére, a kívánatos magatartásra, a megfelelő stílus alkalmazására.
Az Intézet korszerűsítésére, a szervezet hatékony működtetésére az elmúlt években komoly erőfeszítéseket tett a Vezetőség, amit a Betegek is méltányolnak. A google
bejegyzések átlaga 2,88-ről 3,81-re emelkedett, és – és a panaszos levelek mellett – sok dicsérő levél érkezik a Titkárságra. A panaszokat minden alkalommal kivizsgáltatom,
és intézkedem a korrekcióról. Az Intézet működésével kapcsolatos hozzászólásokban gyakran érintett probléma a távoli előjegyzési idő. Különösen jogos ez a betegséggel,
fájdalommal küzdő emberek esetén. A kellő informáltság birtokában, azonban erre nincs szükség. Számtalanszor jeleztem különböző főrumokon, hogy háziorvostól kapott
„sürgős” jelzésű beutalóval nem kell időpontot kérni, az időpontra érkező betegek ellátása közben vagy utána, soron kívüli ellátásban részesül a Beteg. Erre a kötelezettségre
külön felhívtam a háziorvosok figyelmét. Éppen a soron kívüli ellátás, vagy egy alaposabb vizsgálat igénye miatt fordulhat elő a kapott időpont csúszása. A várakozási idő
csökkentésének lehetőségét, alternatíváját, az üres folyosó jelenséget kivizsgálom.
Dr. Kumin Marianna
főigazgató-főorvos