a kispestiek egészségéért, a betegek gyógyulásáért
Együtt a Betegeinkkel a kulturált kapcsolat javításáért - 2023.02.13
Tisztelt Kispesti Lakosok!
Kedves Betegeink!
A 2022. év átfogó értékelése rámutat arra, hogy Betegeink túlnyomó többsége elismeri, értékeli Intézetünk erőfeszítéseit és eredményeit az Intézet korszerűsítése, működtetése, a
személyzet szakértelme és elkötelezett munkavégzése terén. A google bejegyzések kétharmada a véleményt nyilvánítók kiemelkedő elégedettségéről tájékoztat. A titkárságra
érkező számtalan levél méltatja az Intézet megújulását, küllemét, tisztaságát, a munkatársak szakmai és emberi magatartását.
Az elismerő, támogató vélemények mellett természetesen megjelennek a jogos vagy a tények alapján megkérdőjelezhető panaszok is. A Betegeket érintő teljes körű tájékoztatás
céljából honlapunkon rendelkezésre áll minden fontos, nélkülözhetetlen információ. A panaszok kivizsgálását, orvoslását minden alkalommal megtesszük.
Aggodalommal tölt el, hogy erősödik egyes Betegek agresszív fellépése. Minősíthetetlen, durva hangnemben írnak vagy fenyegetően lépnek fel személyesen munkatársainkkal
szemben, védelmezve vélt vagy valós érdeküket. Előfordul, hogy a folyosón durva szavakkal ordítozva követelik vélt jogaikat, zavart, félelmet keltve a várakozó Betegek körében;
megalázva, emberi méltóságukban sértve munkatársainkat. Ez a magatartás egyetlen munkahelyen sem engedhető meg, betegellenes és gyógyítás ellenes, megzavarja a
normális munkavégzést, károsan hat a munka menetére, hatékonyságára.
A google bejegyzések között is olvasható minősíthetetlen stílusú kritika. Kis arányban, 2022-ben az összes bejegyzés 9%-a, jelent meg szöveg nélküli negatív bejegyzés. Ezekből
nem derül ki, hogy mivel volt elégedetlen a panaszos. Nem világos, hogy mi céllal születnek ezek a bejegyzések, melyek tények ismertetése nélkül rontják Intézetünk megítélését.
A konkrétumok megjelölése nélkül a probléma megoldása sem oldható meg, amire minden alkalommal törekszünk. A reális alapon nyugvó kritikát szívesen fogadjuk, sőt
biztatunk ezek megfogalmazására, ami segíti munkánk színvonalának javítását, az előforduló hibák felszámolását.
Minden munkahelyen elvárható a résztvevők kölcsönös tisztelete, a kulturált viselkedés és véleménynyilvánítás. Kérem tisztelt Betegeinket, támogassák Intézetünket abban,
hogy megállítsuk a terjedő agresszív viselkedést, ami korlátozza munkánk hatékonyságát, megzavarja az Önök nyugalmát, akadályozza a barátságos légkör kialakítását az
egyébként is feszültségre alapot adó helyzetben!
Dr. Kumin Marianna
főigazgató-főorvos