a kispestiek egészségéért, a betegek gyógyulásáért
2024 november 21 csütörtök
2021. február 1.
Intézetünk értékelése a Google rendszerben (2020. február 1. és 2021. január 31. között)
A Betegek Intézetünket is értékelik a Google rendszerben, ami hasznos információkat nyújt tapasztalataikról, benyomásaikról. A véleményeket két éve figyelemmel kísérem, és minden értékelésre válaszolok. A felvetett problémákat szükség esetén kivizsgáltatom. A valóságos tények alapján megfogalmazott visszajelzések segítik intézetfejlesztő munkánkat, és irányt mutathatnak jövőbeli terveink számára is. Előfordul, hogy hiányos vagy téves információk alapján megfogalmazott vélemények olvashatók, aminek korrigálására személyes megbeszélés keretében teremtek lehetőséget, vagy a válaszban ismertetem a tényeket. Ez segíti a téves információk terjedésének korlátozását, Betegeink a valóságos helyzetről tájékozódhatnak.
Az elmúlt év februártól, ez év január végéig terjedő évben 55 értékelés jelent meg a Google rendszerben, az alábbi jellemzőkkel:
Google értékelések jellemzői 2020. február 1. és 2021. január 31 között
Örömünkre szolgálhat, hogy a Betegek majdnem háromnegyede (70,9%) a legmagasabb pontszámmal értékelte Intézetünk munkáját. Ez az előző évekhez képest lényeges javulást mutat, ami Dolgozóink erőfeszítéseinek, munkájának érdeme. Különösen értékes ez az elismerés a kritikus járványhelyzet közepette.
Google értékelések átlagos pontszámának alakulása 2019. előtt, 2019-ben és 2020-ban
Az általános elégedettség szöveg nélküli kifejezése mellett, többen kiemelték az Intézet tisztaságát, a felújítás nyomán kialakult kedvező benyomást, a beléptetés gyors és kulturált rendszerét. Kedvezően ítélték meg a Labor áthelyezését. Külön kiemelték az Fül-orr-gégészet, az Ortopédia, a Pajzsmirigy, a Sebészet, a Szemészet szakrendelések és az Ultrahang munkatársainak szakmai teljesítményét. Több bejegyzés és köszönet érintette az Intézet orvosainak és asszisztenseinek munkáját, kedvességét, udvariasságát.
Kedvezőtlen véleményt legnagyobb arányban a telefonos elérhetőséggel kapcsolatban fogalmaztak meg a Betegek. A járványhelyzet intézkedései miatti túlterheltség közepette ez valóban problémát jelentett. A probléma enyhítésére a honlapon többféle elérhetőséget is feltüntettük, ami néhány véleményező szerint eredményesen működött. A Laborbeli hosszú várakozást érintő megjegyzéseket, majd az áthelyezést követő és munkatársainak munkáját dicsérő véleményeket továbbítottam a Labor Vezetőjének, mivel a Labor nem tartozik Intézetünk szervezeti rendszerébe. Egy-egy panasz érkezett a bőrgyógyászati és a szemészeti ellátással kapcsolatban, ezek kivizsgálására felkértem az Osztályvezető főorvost. A jogosan jelzett hibák kiküszöbölésére intézkedtem. Az eredményről a Beteg minden alkalommal visszajelzést kapott, és felajánlottam a személyes megbeszélés lehetőségét is.
Köszönet illeti a véleményüket megfogalmazó Betegeket, továbbra is várjuk Intézetünk működésének jobbítását szolgáló bejegyzéseiket!
Budapest, 2021. február 1.
Dr. Kumin Marianna M.Sc.
főigazgató-főorvos